Оформление возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!


Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 

Avon
гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам  не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре,

Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Внимание!! неправильно оформленные и непринятые возвраты не хранятся и представителю не возвращаются.

 Вы можете  распечатайте бланк Формы возврата с сайта в двух экземплярах. 

  При оформлении возврата сдайте первый лист вместе с возвращаемой Вами продукцией, копию оставьте себе.

 Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы».


Срок списания суммы возврата с Вашего счета составляет 28 календарных дней от даты отправления возврата!

 

ВНИМАНИЕ С КАМПАНИИ 14-14 ДЕЙСТВУЕТ ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ВОЗВРАТА!

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 

 

Для заполнения электронной формы возврата зайдите на Вашу страницу Представителя и в главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат»

 

Координатору и Менеджеру для заполнения электронной формы возврата необходимо выбрать в главном меню «Мой офис» и далее "Оформить возврат".

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 

Заполнение электронной формы возврата

Шаг 1

С помощью электронной формы возврата Вы можете быстро и удобно:

  •  оформить и отправить в Компанию электронный возврат
  •  узнать номер счета-фактуры заказа, в котором был получен возвращаемый продукт
  •  быстро найти информацию о возвращаемой продукции в строках счета-фактуры заказа
  •  узнать дату, до которой из определенного заказа можно вернуть продукцию
  •  увидеть список всех доступных для возврата счетов-фактур

Для поиска номера заказа, из которого оформляется возврат, в поле «Кампания» из выпадающего списка выберите номер кампании, в период действия которого был сделан заказ, или оставьте фильтр «Все».

Затем в поле «Продукт» укажите код или название по каталогу возвращаемого товара и нажмите кнопку

(= «Поиск»)

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 В случае успешного поиска продукта результат будет автоматически отображен в электронной форме возврата:

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Если код введен неверно или отсутствует в заказах, на экране появится уведомление «Продукт не найден».

 

 

Обращаем Ваше внимание, что поиск при установке фильтра «Все» в поле «Кампания» и по коду или названию продукта производится по всем доступным для возврата счетам-фактурам. Если один и тот же продукт встречается в нескольких счетах-фактурах, каждый такой случай будет отражен в результате поиска. В электронную форму возврата в таком случае необходимо вносить информацию только о том счете-фактуре, из которого Вы планируете вернуть продукт.

Второй вариант заполнения электронной формы возврата – с помощью строк определенного счета-фактуры.

Если Вы знаете номер счета-фактуры заказа, из которого планируете вернуть продукцию, выберите данный счет-фактуру из списка и нажмите кнопку «Поиск»

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 На странице будут отображены строки выбранного счета-фактуры с полной информацией обо всех продуктах, заказанных в этом заказе:

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Шаг 2

 

 

После выбора номера счета-фактуры заказа, из которого будет оформлен возврат, необходимо внести в электронную форму возврата количество возвращаемой продукции и причину возврата.

Для Вашего удобства в электронной форме показана информация о количестве каждого продукта в строках счета-фактуры, а также количестве, доступном для возврата. Эта информация отражается в колонках «Кол-во, доступное для возврата» и «Кол-во по счету-фактуре»

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 

 

Укажите количество возвращаемого продукта, вручную заполнив поле «Возвращаемое кол-во»

Важно!

Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата».

 

 

 

В противном случае системой будет сделано предупреждение – «Количество возврата превышает количество по счету-фактуре заказа. Пожалуйста, проверьте правильность ввода данных»

В поле «Код причины возврата» необходимо указать причину, по которой оформляется возврат продукта.

Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Важно!!!

 

Перед оформлением электронного возврата обязательно ознакомьтесь с Правилами о порядке и сроках возврата товара. Подробная информация о порядке, особенностях и сроках возврата представлена в разделе «Сервис» на сайте Представителя www.avon.ru.

Чтобы внести код причины возврата, в поле «Код причины возврата» выберите из выпадающего списка соответствующее цифровое обозначение причины.

Код причины возврата необходимо указать для каждого возвращаемого продукта в оформляемом возврате

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 При оформлении возврата по причине «Брак», «Недовложение» или «Пересортица» предусмотрена возможность обмена и допоставки аналогичного продукта в одном из последующих заказов.

 

Важно! Если Вы хотите, чтобы такой продукт был автоматически добавлен в заказ, при оформлении возврата выбирайте причину возврата с приставкой «Допоставить»

Пожалуйста, при выборе кода причины возврата будьте внимательны! Изменить код причины отправленного на обработку возврата невозможно.

После заполнения всех полей электронной формы возврата нажмите на кнопку «Сохранить возвраты».

Сохраненная информация переместится в нижнюю часть экрана и будет отражена в окне «Сохраненные возвраты»

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Находять на этом шаге оформления электронного возврата, Вы можете:

 

 удалить строки сохраненного возврата -

поставьте «галочку» в поле «Удалить» и нажмите «Обновить возвраты»

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 


 

 добавить возврат из уже выбранного счета-фактуры –

выберите в открытых строках счета-фактуры продукт, который необходимо добавить в возврат, укажите количество и код причины возврата, нажмите «Сохранить возвраты»

 добавить возврат из другого счета-фактуры –

нажмите «Предыдущая страница», выберите из соответствующего счета-фактуры продукт для возврата, укажите количество и код причины возврата, нажмите «Сохранить возвраты».

Добавленная информация отразится отдельной строкой в «Сохраненных возвратах»

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 

 

 продолжить оформление возврата -

нажмите кнопку «Продолжить» для перехода на следующий шаг оформления электронного возврата

Информация о сохраненных, но неотправленных электронных возвратах отражается на Главной странице сайта Представителя в разделе «Незавершенные заказы и возвраты».

В течение Кампании Вы можете зайти в этот раздел и завершить отправку электронного возврата.

После закрытия Кампании информация в разделе «Незавершенные заказы и возвраты» аннулируется.

Шаг 3

До отправки электронной формы возврата на обработку обязательно еще раз проверьте и убедитесь в правильности указанных данных.

При необходимости на данном шаге Вы можете удалить или добавить новый продукт.

Для удаления продукта из сохраненных, но не отправленных возвратов поставьте отметку в поле «Удалить» и нажмите кнопку «Обновить»

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!


 

Обращаем Ваше внимание, что изменить в электронной форме количество возвращаемого продукта невозможно. Корректировка количества продукта возможна только через удаление всей ранее заявленной информации о нем и создании новой записи в электронной форме возврата, т.е. через прохождение Шага 1 и Шага 2 заполнения электронной формы.

Для добавления новой информации в сохраненный, но не отправленный возврат нажмите «Предыдущая страница»

Перед отправкой электронного возврата на обработку обязательно ознакомьтесь с Правилами о порядке и сроках возврата товара в разделе «Сервис» 

Если Вы готовы отправить электронный возврат на обработку, обязательно поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon»

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Шаг 4

 

После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:


 дату поступления электронной

формы возврата на обработку

 номер электронного возврата

 дату, не позднее которой следует

отправить продукцию в компанию

ВАЖНО!!! Обязательно запишите номер электронного возврата.

При отправке физического возврата через отделения Почты России, коммерческие пункты выдачи или курьера домашней доставки информацию о номере электронного возврата необходимо будет вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате:

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 

В бланке-заявлении обязательно должны быть заполнены поля:

 Компьютерный номер

 Ф.И.О.

 Номер электронного

возврата

 Способ отправки

физического возврата

 

Скачать бланк-заявление об электронном возврате можно в разделе «Скачать/ Бланки» на сайте или скопировать прямо тут и сохранить как рисунок.

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Дополнительные возможности при оформлении электронного возврата

 Печать деталей электронного возврата

 


После отправки электронной формы возврата на обработку, находясь на странице с информацией-подтверждением о возврате, Вы можете распечатать детали отправленного возврата.

 

Для этого воспользуйтесь кнопкой «Распечатать возврат» в нижней части страницы.


Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!На открывшейся странице с детальной информацией об отправленном возврате выберите кнопку «Печать» в верхней или нижней части экрана

Данную форму Вы также можете использовать при отправке физического возврата через отделения Почты России, коммерческие пункты выдачи или курьера домашней доставки вместо специального бланка-заявления об электронном возврате.

Дополнительно детали отправленного электронного возврата Вы можете посмотреть в главном в меню на странице Представителя, выбрав «Мои заказы» и далее «Информация о заказах»

  • Статус электронного возврата

Информация об отправленных электронных возвратах отображаются в разделе сайта «Мои Заказы» и далее «Информация о заказах»

Здесь Вы можете проверить статус отправленного на обработку электронного возврата

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 Электронный возврат может иметь следующие статусы:
  •  В обработке -статус присваивается после отправки электронной формы возврата с сайта Представителя
  •  Принят/ списан –статус присваивается, когда все продукты, указанные в электронной форме возврата поступили в компанию и обработаны отделом возвратов
  •  Частично принят/ частично списан –статус присваивается, когда только часть продуктов, указанных в электронной форме возврата, поступила в компанию и обработана отделом возвратов
  •  Не принят/ не списан - статус присваивается, когда поступившая на возврат продукция не соответствует заявленной в электронной форме возврата или Представителем не были соблюдены правила оформления возврата продукции

 

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения!

 



 

Возврат

Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Обязательно вложите в посылку с возвратом заполненный бланк Формы возврата.

Внимание! Упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт является бесплатной. Упаковка в иные виды почтовой упаковки (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Шаг 2. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах или распечатайте ваш конкретный "ВОЗВРАТ" непосредственно с сайта.
на почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: 

Куда: 630100, Новосибирск

Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон» Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Откуда: Ваш точный адрес и индекс 

Шаг 3. Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

Сохраняйте копию Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Правильное оформление возврата

Распечатываем страничку с сайта с вашим возвратом  или бланк возврата и вкладываем в коробочку с возвращаемой продукцией. 


Оформление недовложения, пересортицы. 

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет....

 

Возврат (списание) денег.
есть два варианта...

Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ.

То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе "Сумма возврата" . Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будущий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

Вариант 2. Декларирование возврата (если сумма возврата не превышает 999 руб.)

Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе "Сумма возврата"

Оформление  возврата, недовложения, брака.ВНИМАНИЕ.Изменения! 

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат "Спрей для ног"..(см. Рисунок  выше). Стоимость средства по счету-фактуре 55,14 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 55 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно "Задекларируйте возврат" .

Список продукции, не подлежащей возврату:

· Каталоги, печатная продукция

· Пакет-сюрприз

· Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа

· Товары, представленные в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

 


Написал - avtor
06.05.2015

ПАРОЛЬ ДОСТУПА НА САЙТ AVON

 Как получить пароль для входа в личный кабинет Avon.Видео.  

Вопросы-ответы

Все что вы хотите знать о компании, заказах, оформлении и т.п...

Представитель Эйвон

    Ваши  неограниченные возможности

Суперакция Эйвон. Только до 1 сентября!!

            ВПЕРВЫЕ В ЭЙВОН        

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Присоединяйся к нам
Популярное на сайте
Гид по продукции Avon